Pusat Bantuan
Panduan Belanja
Cara Belanja
Proses belanja di Sultan yang bisa kamu lakukan adalah memilih produk, sesuaikan produk dengan yang diinginkan, masukan jumlah produk, tekan tombol pesan.
Akan tetapi, sebelum melakukan pemesanan produk di Sultan, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mencari produk yang kamu inginkan di kolom pencarian.
Mencari Produk di Kolom Pencarian
- Ketik produk yang ingin dicari (minimal 3 karakter) lalu tekan ikon cari.
- Hasil pencarian akan muncul. Klik produk yang sesuai dengan yang Anda butuhkan.
- Untuk melihat semua hasil, Klik Lihat semua hasil.
- Pilih produk sesuai dengan yang diinginkan.
Checkout Langsung Pesanan
- Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
Checkout Sejumlah Produk Sekaligus
- Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman produk yang diinginkan.
- Atau bisa menggunakan kolom pencarian
- Setelah selesai memilih semua produk, buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
Cara Pembayaran
- Setelah Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
- Setelah Anda melakukan pemesanan, halaman metode pembayaran akan muncul.
- Salin Nomor Rekening BCA dan lakukan pembayaran.
- Lakukan proses pembayaran sesuai dengan petunjuk pembayaran.
- Konfirmasi Pembayaran di halaman konfirmasi
- Lampirkan kode nomor pesanan.
- Anda bisa juga melakukan konfirmasi pembayaran melalui WhatApp. Kode nomor pesanan dilampirkan,
Penawaran & Hadiah
Kupon
Proses belanja di Sultan yang bisa kamu lakukan adalah memilih produk, sesuaikan produk dengan yang diinginkan, masukan jumlah produk, tekan tombol pesan.
Akan tetapi, sebelum melakukan pemesanan produk di Sultan, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mencari produk yang kamu inginkan di kolom pencarian.
Promosi
- Ketik produk yang ingin dicari (minimal 3 karakter) lalu tekan ikon cari.
- Hasil pencarian akan muncul. Klik produk yang sesuai dengan yang Anda butuhkan.
- Untuk melihat semua hasil, Klik Lihat semua hasil.
- Pilih produk sesuai dengan yang diinginkan.
Program Berhadiah
- Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
Pembayaran
Metode Pembayaran
Proses belanja di Sultan yang bisa kamu lakukan adalah memilih produk, sesuaikan produk dengan yang diinginkan, masukan jumlah produk, tekan tombol pesan.
Akan tetapi, sebelum melakukan pemesanan produk di Sultan, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mencari produk yang kamu inginkan di kolom pencarian.
Panduan Pembayaran
- Ketik produk yang ingin dicari (minimal 3 karakter) lalu tekan ikon cari.
- Hasil pencarian akan muncul. Klik produk yang sesuai dengan yang Anda butuhkan.
- Untuk melihat semua hasil, Klik Lihat semua hasil.
- Pilih produk sesuai dengan yang diinginkan.
Konfirmasi Pembayaran
- Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
Biaya layanan
- Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman produk yang diinginkan.
- Atau bisa menggunakan kolom pencarian
- Setelah selesai memilih semua produk, buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
Pajak
- Setelah Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
- Setelah Anda melakukan pemesanan, halaman metode pembayaran akan muncul.
- Salin Nomor Rekening BCA dan lakukan pembayaran.
- Lakukan proses pembayaran sesuai dengan petunjuk pembayaran.
- Konfirmasi Pembayaran di halaman konfirmasi
- Lampirkan kode nomor pesanan.
- Anda bisa juga melakukan konfirmasi pembayaran melalui WhatApp. Kode nomor pesanan dilampirkan,
Pesanan & Pengiriman
Pengembalian Barang & Dana
Pengajuan Komplain
Proses belanja di Sultan yang bisa kamu lakukan adalah memilih produk, sesuaikan produk dengan yang diinginkan, masukan jumlah produk, tekan tombol pesan.
Akan tetapi, sebelum melakukan pemesanan produk di Sultan, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mencari produk yang kamu inginkan di kolom pencarian.
Resolusi
- Ketik produk yang ingin dicari (minimal 3 karakter) lalu tekan ikon cari.
- Hasil pencarian akan muncul. Klik produk yang sesuai dengan yang Anda butuhkan.
- Untuk melihat semua hasil, Klik Lihat semua hasil.
- Pilih produk sesuai dengan yang diinginkan.
Banding
- Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
Informasi Umum
Informasi Akun
Proses belanja di Sultan yang bisa kamu lakukan adalah memilih produk, sesuaikan produk dengan yang diinginkan, masukan jumlah produk, tekan tombol pesan.
Akan tetapi, sebelum melakukan pemesanan produk di Sultan, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mencari produk yang kamu inginkan di kolom pencarian.
Panduan Umum
- Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
Bantuan Umum
- Setelah Buka halaman produk yang ingin dibeli
- Tentukan opsi variasi pilihan (jika ada)
- Unggah berkas. Jika ukuran file < 50 mb bisa menggunakan tombol Choose File. Jika ukuran file > 50 mb, upload file di dropbox / google drive. Sematkan tautan file di kolom yang telah disediakan.
- Berikan catatan di kolom keterangan jika diperlukan.
- Pilih Pesan setelah semua pilihan sudah ditentukan.
- Buka halaman ckeckout dan pilih Pembayaran.
- Selanjutnya, kamu bisa pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan.
- Gunakan Kupon (jika ada)
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik Buat Pesanan.
- Setelah Anda melakukan pemesanan, halaman metode pembayaran akan muncul.
- Salin Nomor Rekening BCA dan lakukan pembayaran.
- Lakukan proses pembayaran sesuai dengan petunjuk pembayaran.
- Konfirmasi Pembayaran di halaman konfirmasi
- Lampirkan kode nomor pesanan.
- Anda bisa juga melakukan konfirmasi pembayaran melalui WhatApp. Kode nomor pesanan dilampirkan,
Ketentuan Penggunaan
Ketentuan Penggunaan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT Sultan Globalindo (Sultan Global) terkait penggunaan situs www.sultanglobal.id. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.sultanglobal.id, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & Ketentuan.
Syarat & Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Sultan Globalindo.
Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.sultanglobal.id.
Definisi
- PT Sultan Globalindo adalah perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha penjualan produk melalui web www.sultanglobal.id.
- Ketentuan Penggunaan adalah perjanjian antara Pengguna dan Sultan Global yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab pengguna dan Sultan Global, serta tata cara penggunaan sistem layanan Sultan Global.
- Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Sultan Global, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli ataupun pihak yang sekedar berkunjung ke situs Sultan Global.
- Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual di situs Sultan Global.
- Barang adalah benda yang berwujud / memiliki fisik barang yang dapat diantar.
- Rekening Resmi Sultan Global adalah rekening bersama yang disepakati oleh Sultan Global dengan Pembeli untuk proses transaksi jual beli di situs Sultan Global.
Akun, Password & Keamanan
- Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
- Sultan Global tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
- Pengguna yang telah terdaftar berhak bertindak sebagai pembeli.
- Sultan Global tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Ketentuan Penggunaan dan/atau hukum yang berlaku.
- Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
- Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Sultan Global jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
- Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Sultan Global tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
Transaksi Pembelian
- Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Sultan Global. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli.
- Sultan Global memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 2 hari) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, Sultan Global memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
Harga
- Dengan melakukan pemesanan melalui Sultan Global, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran.
- Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
- Situs Sultan Global untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli barang dalam mata uang Rupiah.
Tarif Pengiriman
- Pembeli memahami dan mengerti bahwa Sultan Global telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Pembeli berdasarkan lokasi secara akurat.
- Apabila terdapat perbedaan tarif harga, mohon sekiranya untuk menginformasikan kepada Kami melalui menu contact us dengan memberikan informasi data harga yang diberikan beserta kota asal dan tujuan, agar dapat Kami telusuri lebih lanjut.
- Pengguna memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman barang adalah di luar tanggung jawab Sultan Global, dan oleh karena itu, adalah kebijakan Penjual sendiri untuk membatalkan atau tetap melakukan pengiriman barang.
Garansi Service
- Sultan Global menjamin kepuasan setiap pelanggannya, oleh karena itu Kami berani menjamin kepuasan Anda, untuk setiap transaksi yang Anda lakukan, apabila tidak puas dengan kualitas barang yang Kami berikan, kembalikan dengan disertai invoice pemesanan serta bukti pembayaran Anda.
- Kembalikan kepada Kami dengan disertai keterangan kenapa Anda tidak puas dengan kualitas produk Kami, maka akan diganti langsung sampai Anda puas.
- Anda tidak mau menerima atau diperbaiki kualitasnya, kembalikan produk tersebut dan Kami akan kembalikan uang Anda senilai produk yang Anda pesan.
- Bila Anda tetap tidak puas dengan kualitas Kami, tetapi Anda memiliki toleransi untuk menerima kualitas produk tersebut, maka Kami akan memberikan potongan langsung sebesar 20%.
Terakhir diubah: 05 Januari 2025
Kebijakan Privasi
Kebijakan privasi ini berlaku untuk aplikasi Sultan Global (selanjutnya disebut “Aplikasi”) untuk perangkat seluler yang dibuat oleh PT. Sultan Globalindo (dengan ini disebut “Penyedia Layanan”) sebagai layanan Gratis. Layanan ini dimaksudkan untuk digunakan “SEBAGAIMANA ADANYA”.
Pengumpulan dan Penggunaan Informasi
Aplikasi mengumpulkan informasi saat Anda mengunduh dan menggunakannya. Informasi ini mungkin mencakup informasi seperti:
- Alamat Protokol Internet perangkat Anda (misalnya alamat IP)
- Halaman Aplikasi yang Anda kunjungi, waktu dan tanggal kunjungan Anda, waktu yang dihabiskan di halaman tersebut
- Waktu yang dihabiskan untuk Aplikasi
- Sistem operasi yang Anda gunakan pada perangkat seluler Anda
Aplikasi tidak mengumpulkan informasi yang tepat tentang lokasi perangkat seluler Anda.
Penyedia Layanan dapat menggunakan informasi yang Anda berikan untuk menghubungi Anda dari waktu ke waktu guna memberikan Anda informasi penting, pemberitahuan yang diperlukan, dan promosi pemasaran.
Untuk pengalaman yang lebih baik, saat menggunakan Aplikasi, Penyedia Layanan mungkin meminta Anda untuk memberikan kami informasi identitas pribadi tertentu. Informasi yang diminta Penyedia Layanan akan disimpan oleh mereka dan digunakan sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi ini
Akses Pihak Ketiga
Hanya data agregat dan anonim yang dikirimkan secara berkala ke layanan eksternal untuk membantu Penyedia Layanan dalam meningkatkan Aplikasi dan layanannya. Penyedia Layanan dapat membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga dengan cara yang dijelaskan dalam pernyataan privasi ini.
Perlu diketahui bahwa Aplikasi menggunakan layanan pihak ketiga yang memiliki Kebijakan Privasi sendiri mengenai penanganan data. Di bawah ini adalah tautan ke Kebijakan Privasi penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan oleh Aplikasi:
Penyedia Layanan dapat mengungkapkan Informasi yang Disediakan Pengguna dan Dikumpulkan Secara Otomatis:
- sebagaimana diwajibkan oleh hukum, misalnya untuk memenuhi panggilan pengadilan, atau proses hukum serupa;
- ketika mereka yakin dengan itikad baik bahwa pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak-hak mereka, melindungi keselamatan Anda atau orang lain, menyelidiki penipuan, atau menanggapi permintaan pemerintah;
- dengan penyedia layanan tepercaya yang bekerja atas nama mereka, tidak memiliki penggunaan independen atas informasi yang kami ungkapkan kepada mereka, dan telah setuju untuk mematuhi aturan yang ditetapkan dalam pernyataan privasi ini.
Hak Memilih Keluar
Anda dapat menghentikan semua pengumpulan informasi oleh Aplikasi dengan mudah dengan menghapus instalasinya. Anda dapat menggunakan proses uninstall standar yang mungkin tersedia sebagai bagian dari perangkat seluler Anda atau melalui pasar atau jaringan aplikasi seluler.
Kebijakan Penyimpanan Data
Penyedia Layanan akan menyimpan data yang Diberikan Pengguna selama Anda menggunakan Aplikasi dan untuk waktu yang wajar setelahnya. Jika Anda ingin mereka menghapus Data yang Disediakan Pengguna yang Anda berikan melalui Aplikasi, silakan hubungi mereka di [email protected] dan mereka akan merespons dalam waktu yang wajar.
Anak-anak
Penyedia Layanan tidak menggunakan Aplikasi untuk dengan sengaja meminta data dari atau memasarkan kepada anak-anak di bawah usia 13 tahun.
Aplikasi tidak ditujukan kepada siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun. Penyedia Layanan tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi identitas pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun. Apabila Penyedia Layanan menemukan bahwa seorang anak di bawah 13 tahun telah memberikan informasi pribadi, Penyedia Layanan akan segera menghapus informasi tersebut dari server mereka. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan Anda mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, harap menghubungi Penyedia Layanan ([email protected]) sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang diperlukan.
Keamanan
Penyedia Layanan prihatin dalam menjaga kerahasiaan informasi Anda. Penyedia Layanan memberikan perlindungan fisik, elektronik, dan prosedural untuk melindungi informasi yang diproses dan dipelihara oleh Penyedia Layanan.
Perubahan
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu karena alasan apa pun. Penyedia Layanan akan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun pada Kebijakan Privasi dengan memperbarui halaman ini dengan yang baru
Kebijakan Privasi. Anda disarankan untuk berkonsultasi dengan Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui perubahan apa pun, karena penggunaan berkelanjutan dianggap menyetujui semua perubahan.
Kebijakan privasi ini berlaku mulai 05-01-2025
Persetujuan Anda
Dengan menggunakan Aplikasi, Anda menyetujui pemrosesan informasi Anda sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini sekarang dan sebagaimana diubah oleh kami.
Kebijakan Privasi. Anda disarankan untuk berkonsultasi dengan Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui perubahan apa pun, karena penggunaan berkelanjutan dianggap menyetujui semua perubahan.
Kebijakan privasi ini berlaku mulai 05-01-2025
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai privasi saat menggunakan Aplikasi, atau memiliki pertanyaan mengenai praktiknya, silakan menghubungi Penyedia Layanan melalui email di [email protected]
Terakhir diubah: 05 Januari 2025
Kebijakan Pengembalian
1. Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana
Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana dalam situasi berikut:
A. Berdasarkan Kondisi Barang
1. Barang belum diterima oleh Pembeli;
2. Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima;
3. Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli; dan/atau
4. Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang
B. Berdasarkan Program Sultan Global
1. Pengembalian Barang dan/atau Dana berdasarkan Program Garansi Bebas Pengembalian dan Barang tersebut termasuk pada kategori yang terdaftar pada Garansi Bebas Pengembalian sesuai ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian;
2. Pengembalian Barang dan/atau Dana untuk Barang yang masih berada dalam pengiriman berdasarkan Program Pengembalian dalam Perjalanan, sesuai dan terbatas pada ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan
Pengembalian Barang dan/atau Dana berdasarkan alasan-alasan di atas (kecuali Pengembalian dalam Perjalanan) dapat dilakukan baik sebelum dan/atau sesudah pesanan dinyatakan selesai selama hal tersebut dilakukan sebelum berakhirnya Masa Pengembalian Barang dan/atau Dana sesuai dengan Syarat Layanan.
Dalam hal Pengembalian Barang dan/atau Dana dilakukan oleh Pembeli dalam Masa Pengembalian Barang dan/atau Dana, namun setelah Penjual menerima pembayaran pada Saldo Penjual, Sultan Global memiliki hak untuk menarik kembali pembayaran tersebut dari Saldo Penjual untuk tujuan Pengembalian Dana kepada Pembeli sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini.
Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs.
Sultan Global akan meninjau dan/atau memeriksa setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, berhak mengambil keputusan atas permohonan Pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada menerima dan/atau menolak permohonan Pembeli atau meneruskan dan/atau menerima suatu permohonan Pembeli yang dibuat berdasarkan setiap alasan yang disebut di atas berdasarkan program Garansi Bebas Pengembalian.
Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Sultan Global untuk meminta Sultan Global terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Sultan Global akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.
2. Garansi Bebas Pengembalian
Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian, Sultan Global memperbolehkan Pembeli untuk mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana selama permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana tersebut memenuhi Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian yang telah ditetapkan oleh Sultan Global.
Sultan Global sewaktu-waktu berhak, atas kebijakan Sultan Global, untuk mengubah, menambah, dan/atau mengurangi Daftar Produk dalam Garansi Bebas Pengembalian dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Penjual dan Pembeli. Sehubungan dengan kategori produk, cara dan/atau hal-hal lain sehubungan dengan pengembalian produk yang terdaftar pada Garansi Bebas Pengembalian, dalam hal terdapat perbedaan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian dan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini, maka ketentuan yang tercantum pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian yang akan berlaku.
3. Pengembalian dalam Perjalanan
Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan, Sultan Global memperbolehkan Pembeli untuk mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana setelah status pesanan di jemput (pick up) oleh kurir hingga sebelum pesanan sampai di lokasi hub transit terakhir.
Sultan Global sewaktu-waktu berhak, atas kebijakan Sultan Global, untuk mengubah, menambah, dan/atau mengurangi Daftar Produk dalam Pengembalian dalam Perjalanan tanpa pemberitahuan kepada Penjual dan Pembeli. Sehubungan dengan kategori produk, cara dan/atau hal-hal lain sehubungan dengan pengembalian produk yang terdaftar pada kebijakan Pengembalian dalam Perjalanan, dalam hal terdapat perbedaan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan dan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini, maka ketentuan yang tercantum pada Syarat Ketentuan Pengembalian Dalam Perjalanan yang akan berlaku.
4. Pengembalian dalam Perjalanan
Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan, Sultan Global memperbolehkan Pembeli untuk mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana setelah status pesanan di jemput (pick up) oleh kurir hingga sebelum pesanan sampai di lokasi hub transit terakhir.
Sultan Global sewaktu-waktu berhak, atas kebijakan Sultan Global, untuk mengubah, menambah, dan/atau mengurangi Daftar Produk dalam Pengembalian dalam Perjalanan tanpa pemberitahuan kepada Penjual dan Pembeli. Sehubungan dengan kategori produk, cara dan/atau hal-hal lain sehubungan dengan pengembalian produk yang terdaftar pada kebijakan Pengembalian dalam Perjalanan, dalam hal terdapat perbedaan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan dan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini, maka ketentuan yang tercantum pada Syarat Ketentuan Pengembalian Dalam Perjalanan yang akan berlaku.
5. Syarat Mengembalikan Barang
Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.
6. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan
Kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan Sultan Global lainnya:
- Dalam skenario dimana pengembalian terjadi dikarenakan kesalahan dari sisi Penjual, Penjual akan menanggung biaya pengiriman awal dan/atau biaya Pengembalian Barang dan/atau Dana
- Namun apabila, pengembalian terjadi bukan dikarenakan salah Penjual, Penjual tidak akan dibebankan biaya pengiriman awal dan/atau pengembalian dan Sultan Global berdasarkan kebijakan tunggalnya akan menentukan pihak yang akan menanggung biaya pengiriman awal dan/atau biaya pengembalian.
Sultan Global dapat mengubah Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini sesuai dengan Syarat Layanan Sultan Global.
7. Pengembalian Dana
Dalam beberapa kasus, tim Sultan Global dapat mengembalikan dana ke Pembeli sebelum barang diterima oleh Penjual atau tanpa pengembalian barang ke Penjual. Namun, Penjual tetap dapat mengajukan banding ke Sultan Global dengan memberikan bukti pendukung yang valid. Apabila bukti dinyatakan valid dan pengajuan banding disetujui, maka Sultan Global akan melakukan pelepasan dana ke Saldo Penjual.
8. Keberlakukan Ketentuan
Penjual setuju dan memahami bahwa seluruh ketentuan yang disebutkan di dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini berlaku untuk setiap Penjual, termasuk Penjual Mall dan Penjual luar negeri.
Terakhir diubah: 05 Januari 2025
Tentang Aplikasi
v 1.1
Release: 05 Januari 2025
Fitur Utama:
- 6 Kategori Produk
- 40 Produk
- Pembayaran melalui Transfer Bank
v 1.0
Release: 30 November 2024
Fitur Utama:
- 5 Kategori Produk
- 30 Produk
- Pembayaran melalui Transfer Bank
FAQs
Akun Sultan Global
Proses belanja di Sultan yang bisa kamu lakukan adalah memilih produk, sesuaikan produk dengan yang diinginkan, masukan jumlah produk, tekan tombol pesan.
Akan tetapi, sebelum melakukan pemesanan produk di Sultan, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mencari produk yang kamu inginkan di kolom pencarian.